Возврат и обмен

Если обнаружили дефект или поломку

• Сразу отключите товар и прекратите использование. Дальнейшая эксплуатация может усилить повреждение и усложнить гарантийное рассмотрение.
• Не вскрывайте устройство и не пытайтесь его ремонтировать. Любое вмешательство аннулирует гарантийные обязательства.
• Свяжитесь с гарантийным сервисным центром по номеру, указанному в гарантийном талоне. Все случаи, относящиеся к гарантии, принимаются только через гарантийный центр, указанный в талоне.
• Сделайте фиксацию дефекта (фото или видео). Это ускоряет проверку и исключает спорные ситуации. При обращении обязательно предоставьте гарантийный талон.

Важно при получении товара

Перед подписью гарантийного талона:

• Внимательно осмотрите устройство: корпус, экран, разъемы, комплектность, целостность пломб и упаковки.
• Проверьте работу на месте: включите устройство и убедитесь в отсутствии визуальных и функциональных дефектов.
• Проверьте соответствие модели и комплектации.
• Механические повреждения должны быть выявлены до подписи гарантийного талона.

После подписания документа претензии к внешнему виду и механическим дефектам не принимаются, и такие повреждения не считаются гарантийным случаем.

Почему это важно

Подписывая гарантийный талон, покупатель подтверждает, что товар принят в исправном состоянии, без повреждений и в полной комплектации.

С этого момента гарантия распространяется только на заводские скрытые недостатки, но не на механические повреждения, возникшие после приемки.

Возврат и обмен товара. Нормативная информация (Республика Беларусь)

Ниже приведены выдержки из действующего законодательства Республики Беларусь, регулирующие порядок возврата, обмена и ремонта товаров.

Закон Республики Беларусь «О защите прав потребителей» №90-З

Статья 20. Права потребителя в случае реализации товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков товара, не оговорённых продавцом, потребитель вправе по своему выбору требовать:

1. замену недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
2. соразмерное уменьшение покупной цены;
3. незамедлительное безвозмездное устранение недостатков;
4. возмещение расходов по самостоятельному устранению недостатков.

Если свойства товара не позволяют устранить недостатки (например, химия, продукты), потребитель вправе требовать замену товара или уменьшение цены.

Вместо требований, указанных выше, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возврат уплаченной суммы в порядке ст.27 Закона.

Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков

• Недостатки должны быть устранены продавцом, изготовителем или сервисной организацией безвозмездно и незамедлительно.
• Если незамедлительное устранение невозможно, срок ремонта не может превышать 14 дней.
• По письменному соглашению срок может быть увеличен, но не более чем до 30 дней.

Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества

При предъявлении требования о замене товара продавец обязан:

• заменить товар незамедлительно;
• если требуется проверка качества — заменить в течение 14 дней;
• при отсутствии нужной модели — заменить в течение 1 месяца;
• если аналог отсутствует по независящим причинам — предложить другую модель с согласия потребителя.

Статья 28. Право на обмен и возврат товара надлежащего качества

Потребитель вправе в течение 14 дней вернуть или обменять непродовольственный товар при условии, что:

• товар не был в употреблении;
• сохранены потребительские свойства;
• имеется подтверждение покупки;
• сохранена упаковка, если товар продавался в ней.

Возврат денежных средств осуществляется незамедлительно, либо в течение 7 дней.

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату

• текстиль, метражные товары, кабели;
• паркет, ламинат, обои;
• нательное бельё, чулочно-носочные изделия;
• ювелирные изделия;
• бижутерия;
• технически сложные товары:
  • телевизоры;
  • мониторы;
  • компьютеры, ноутбуки, планшеты;
  • принтеры, сканеры, копировальные машины;
  • фотоаппараты и цифровые камеры;
  • игровые приставки;
  • электромузыкальные инструменты;
  • бытовая техника;
• мотовелотовары, автомобили, плавсредства;
• мебель с механизмами трансформации;
• парфюмерия, косметика;
• маникюрные инструменты;
• игрушки;
• бытовая химия;
• носители информации;
• печатные издания;
• предметы личной гигиены;
• медицинские изделия;
• товары для животных;
• изделия из полимеров для контакта с пищей;
• цветы и растения;
• табачные изделия;
• жидкости для электронных устройств;
• наушники;
• элементы питания.

Перечень технически сложных товаров, подлежащих обмену/возврату после 30 дней при существенном недостатке

Потребитель вправе требовать обмен или возврат средств даже после 30 дней, если выявлен существенный недостаток или нарушен срок ремонта.

• телевизоры, видеомониторы;
• видеотехника;
• комбинированная радиоэлектронная аппаратура;
• ПК, ноутбуки, планшеты и периферия;
• фотоаппараты и цифровые камеры;
• бытовая техника (холодильники, стиральные машины и др.);
• телекоммуникационные устройства с сенсорным экраном;
• отопительное оборудование;
• электронные музыкальные инструменты;
• электронные часы с несколькими функциями.

Приемка товара после ремонта, проверки качества или экспертизы

Согласно п.15 ст.20 Закона №90-З: если покупатель не явился за товаром после ремонта или проверки качества, продавец вправе, после письменного уведомления, через 2 месяца взимать плату за хранение.

Правила осмотра товара при получении

• внимательно проверяйте внешний вид, экран, корпус, разъёмы, комплектность;
• вы вправе проверить изделие при курьере;
• курьер обязан предоставить возможность проверки, но не тестирует устройство сам;
• если обнаружен дефект — вы можете отказаться от товара на месте;
• после подписания гарантийного талона претензии к внешнему виду и механическим повреждениям не принимаются.